Pacjenci są bardziej niż kiedyś świadomi produktów farmaceutycznych dostępnych na rynku. Jednocześnie różne źródła informacji powodują, że nie zawsze wiedzą co jest wiarygodne i sprawdzone.
W obliczu czasochłonnych lub kosztownych wizyt u lekarzy to właśnie farmaceuta jest często pierwszym źródłem pomocy i wiedzy dla chorego. Pacjenci oczekują by z całej gamy leków i suplementów dostępnych na rynku aptekarz dobrał im ten, który szybko pomoże im wrócić do zdrowia. Priorytetem jest bowiem minimalizacja skutków ubocznych przy zachowaniu rozsądnej ceny.
Jakie wymagania powinien spełniać pracownik apteki doradzając pacjentowi?
Pacjenci apteczni wymagają od farmaceutów i techników farmaceutycznych kompleksowej opieki farmaceutycznej i wiedzy.
Aktualna wiedza o dostępnych produktach aptecznych, informacje o ich działaniu, dawkowaniu i skutkach ubocznych, umiejętność krytycznej oceny informacji od pacjenta to główne, ale nie jedyne kompetencje jakie powinien posiadać aptekarz.
Należy zakładać, że przeciętny pacjent nie posiada wystarczającej wiedzy, by w sposób skuteczny i bezpieczny przeprowadzić swoje leczenie. W takich sytuacjach niezwykle pomocna staje się umiejętność komunikacji. Z jednej strony przeprowadzenia przez aptekarza rzetelnego wywiadu oraz udzielenia jasnych i zrozumiałych instrukcji. Z drugiej ważna jest również sprawna obsługa, dzięki zdobytej wiedzy i szybkiej analizie udzielonych przez pacjenta informacji.
Dbając o dobro pacjenta należy też dbać o dobro jego finansów. To co powinno odróżniać aptekarza od handlowca to w pierwszej kolejności właśnie dbałości o potrzeby i dobro pacjenta. Nie należy używać swojego autorytetu jedynie celem wypracowania zysków czy premii, wbrew temu czego niestety coraz częściej oczekują pracodawcy.
Odpowiedzialność zawodu farmaceuty
Wszystko to wiąże się z ogromną odpowiedzialnością zawodową, prawną i moralną. To właśnie pracownik apteki finalnie może być tą pierwszą osobą, która zarekomenduje natychmiastową wizytę u lekarza czy ostrzeże przed skutkami jednoczesnego stosowania pewnych produktów aptecznych. Aptekarz może też całkowicie odradzić daną metodę postępowania czy leczenia bazując na swojej wiedzy. Należy o tym szczególnie pamiętać w sytuacjach, kiedy pacjenci (często nieświadomie) kupują kilka różnych leków o tym samym lub bardzo zbliżonym do siebie składzie, nie zdając sobie do końca sprawy z ich działania.
Marka osobista a praca w aptece
To jaką opieką obdarzysz pacjenta, jaką atmosferę zbudujesz wokół swojej osoby (oraz w samej aptece) nie tylko zbuduje Twój autorytet, ale także zapewni Ci grono zaufanych i powracających pacjentów. Jest to element marki osobistej, o którą zdecydowanie warto zadbać nie tylko ze względu na rozwój zawodowy, ale także na własną motywację do pracy. Współpraca z ludźmi potrafi więc być bardzo trudna i skomplikowana, ale jednocześnie przynosić ogromną satysfakcję.
Autor: Joanna Sknadaj, konsultant agencji rekrutacyjnej Farmacja.hr
Bibliografia:
Waszyk-Nowaczyk M. & Simon M., Znaczenie porady farmaceuty w procesie samoleczenia się pacjentów, Poznań 2009